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    3. 1、培訓服務:
      儀器設備到位后,我公司及時派人員免費現(xiàn)場安裝調(diào)試,免費對設備操作人員進行操作培訓,免費到生產(chǎn)廠家對用戶單位人員進行操作技術培訓,包括理論培訓和上機實際操作培訓,并詳細講解該設備的工作原理儀器構造及關鍵零部件的作用,樣品分析、日常的維護保養(yǎng)等,一般將學員分為3人一組,直到能獨立熟練操作有關設備的使用、維護和管理等為止。

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      、售后服務:
      1.質(zhì)保期為*年,自儀器安裝驗收通過之日算起。
      2.我單位免費提供質(zhì)保期內(nèi)的原廠服務及配件;免費向用戶提供1年的軟件升級。
      3.我單位免費提供生產(chǎn)廠家技術人員的安裝、調(diào)試和驗收服務。
      4.接到用戶電話或書面通知后在半小時內(nèi)答復,提出處理方案;如不能解決問題,在5小時內(nèi)(自接到要求技術服務要求起計算)到現(xiàn)場給予維修服務,24小時內(nèi)解決問題。公司服務專人專線處理客戶問題,每天24小時響應用戶請求。
      1)我公司在合同生效后兩周內(nèi),向需方提供設備安裝資料,包括設備的外型尺寸和水、電、氣等外部安裝條件要求。
      2)我公司在接到需方通知后三天內(nèi)派人到現(xiàn)場與需方共同進行開箱驗收,向需方出具儀器設備的原產(chǎn)地證明、合格證書等,發(fā)送的貨物與裝箱單相符無誤并與技術協(xié)議相符。在最終用戶現(xiàn)場開箱驗收還應達到如下要求后,雙方簽字認可。
      所有設備的外觀、噴漆、電纜的外殼和接頭完好,銘牌正確。
      所有設備的附件、備件必須完整、齊全,標識清楚。
      所有的設備資料必須完整。包括現(xiàn)場準備和安裝說明書、電路圖、訂貨單規(guī)定的所有供貨項目的詳細清單、合格證書等。
      3)我公司在需方規(guī)定的時間到需方現(xiàn)場免費安裝、調(diào)試設備。安裝調(diào)試所需相關物品由供方提供,需方只提供相應的人力支持和搬運工具。
      4)性能驗收:儀器安裝、調(diào)試完成后, 儀器的驗收必須滿足以下條件
      儀器的各項指標必須滿足儀器出廠規(guī)定的技術指標。
      儀器現(xiàn)場安裝、調(diào)試后,各項技術指標必須能滿足本協(xié)議條款所規(guī)定的內(nèi)容。
      5)方法驗收:該儀器應能滿足相應方法標準中對設備的要求,滿足標準中規(guī)定的測量范圍和精度。
      6)儀器安裝調(diào)試完成,分析方法建立后,連續(xù)運行72小時,經(jīng)最終用戶進行驗收確認后,由供方技術人員和最終用戶共同在調(diào)試報告上簽字,以確認儀器的安裝調(diào)試工作完成,并以此簽字時間做為質(zhì)保期的開始時間。

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      、儀器的配件支持:
         公司儲存充足的零配件,能保證客戶方不會因為缺乏零件而耽誤系統(tǒng)運行,特殊情況,可提供相應型號設備進行暫時替補使用,直至故障設備修復。質(zhì)保期內(nèi)的零配件人為非正常操作損壞或質(zhì)保期外的零配件損壞只收取成本費;公司還以成本價常年供應買方平時化驗所需的易損件。

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      、技術支持:
      安裝、調(diào)試人員共12人,全國各地巡回服務。儀器安裝調(diào)試期間,安排工程技術人員在買方現(xiàn)場進行技術指導和培訓,包括:儀器構造,工作原理,儀器現(xiàn)場操作使用,樣品分析,日常的維護保養(yǎng)等方面的內(nèi)容,直到買方操作人員能夠獨立使用儀器分析、會進行維護保養(yǎng)為止。對維修人員進行專業(yè)儀器維修培訓,并對儀器的常見故障的診斷及處理提出建議。

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      、質(zhì)量保證措施
         保證所供貨物全新的、技術是先進的、質(zhì)量是良好的、性能是穩(wěn)定可靠的、數(shù)量是完整無缺的。對供貨質(zhì)量實行三包:包修、包換、包退。
      1)自儀器安裝調(diào)試驗收合格簽字之日起,供方免費提供質(zhì)保期1年。
      2)在質(zhì)保期內(nèi),(包括供貨范圍內(nèi)所有儀器設備)故障及損壞,概由供方無償負責免費上門服務、免費維修,免費更換設備,設備更換三天之內(nèi)完成。

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      、售后服務聯(lián)系方式、方法
      辦公電話:0736-4213301   4213708
      聯(lián)系方式:唐勇13873606611
      傳真:0736-4214288
      地址:湖南省津市市大同路52號
      郵編:415400
      E-mail:jxj0505@tom.com

      7、人員培訓:
      儀器設備到位后,我公司及時派人員免費現(xiàn)場安裝調(diào)試,免費對設備操作人員進行操作培訓,包括理論培訓和上機實際操作培訓,并詳細講解該設備的工作原理儀器構造及關鍵零部件的作用,樣品分析、日常的維護保養(yǎng)等,一般將學員分為3人一組,直到能獨立熟練操作為止,免收培訓費、住宿費、生活費。

      8、質(zhì)量標準及質(zhì)量保證期限:
         質(zhì)量符合國家標準或行業(yè)標準,質(zhì)量三包,保修1年,終身免費巡訪維修。在此期間內(nèi),服務技術工程師應項目和生產(chǎn)運行等要求,提供免費技術服務和支持。

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      、產(chǎn)品質(zhì)量問題約定(質(zhì)保期內(nèi)、外)
      1)供方保證所提供產(chǎn)品的先進性、可靠性和完整性完全滿足用戶需求。
      2)在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)的因供方原因造成的設備問題,負責無償更換。
      3)質(zhì)保期外,供方應按照用戶要求積極提供技術支持和備品備件的供應。
      4)供方應提供質(zhì)保期以外的技術支持,質(zhì)保期外的服務所發(fā)生的硬件費用和供方技術人員的服務費,用戶承擔。
      5)技術服務人員應具有三年以上工作經(jīng)驗。